Dans toutes les entreprises, un équilibre est à trouver entre l'énergie investie dans les relations et celle mise dans les résultats. En effet, les entreprises sans orientation résultats ne durent pas longtemps et les entreprises sans climat relationnel agréable ne sont pas vivantes, en santé.
Bâtir et maintenir cet équilibre propre à chaque entreprise est un chemin qui nécessite du courage et de la créativité car il peut être contre intuitif : il faut parfois accepter un recadrage fort, avec un climat moins centré sur les relations, pour retrouver la performance (la flèche bleue dans le schéma ci-dessous).
Toutefois, l’aventure est passionnante. Elle permet, d’une part, de développer la lucidité et l’efficacité du pilotage pour obtenir des résultats performants, et d’autre part, l'ouverture, la régulation et la confiance pour avoir des relations de qualité. L’entreprise devient alors une ressource à la fois pour ses clients et pour son personnel. Et tout le monde y gagne !